Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité

(Mise à jour le 3 novembre 2022)

Nous respectons vos préoccupations en matière de confidentialité et offrons cette politique de confidentialité pour vous rassurer :

bestquotetravelinsurance.ca est un service en ligne exploité par BestQuote Travel Insurance Agency — une unité commerciale de Select First Financial Services Inc. (« BestQuote », « Select First », « nous » ou « notre »). Cette politique de confidentialité décrit comment et pourquoi BestQuote collecte, utilise, conserve et divulgue les informations de nos clients ou clients potentiels, et respecte les exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada ainsi que les principes du Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (UE). Par « client », nous entendons tout visiteur du site Web ; toute personne qui a été référée à notre site Web ; toute personne ayant acheté une police via le site ou par téléphone ; toute personne pour laquelle nous avons pris contact avec des informations personnellement identifiables pour quelque raison que ce soit.

Toutes les informations des clients sont considérées comme confidentielles et sont protégées. Cette politique de confidentialité décrit vos options pour accéder, limiter l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles et résoudre les litiges concernant vos informations personnelles.

Consentement Pour Les Informations Que Nous Collectons

Dans certaines circonstances, nous pouvons avoir besoin de votre consentement pour traiter certaines catégories d'informations vous concernant. Nous croyons en la transparence et vous demandons votre consentement lorsque vous entrez sur notre site Web, lorsque vous complétez une demande de devis et lorsque vous effectuez une transaction d'achat. Vous n'êtes pas obligé de donner votre consentement, et vous pouvez le retirer à tout moment. Cependant, si vous ne fournissez pas votre consentement ou si vous le retirez, cela peut affecter notre capacité à fournir la couverture d'assurance que vous souhaitez et peut nous empêcher de vous aider davantage.

Nous recueillons et stockons des données sur l'utilisation en ligne de manière collective, telles que le nombre de visiteurs sur notre site Web et les pages qu'ils consultent, sans savoir quelles pages ont été consultées par chaque individu. Pour ce faire, nous utilisons des fichiers journaux et des technologies de suivi, y compris des identifiants hachés dérivés des adresses e-mail à des fins de suivi multi-appareils pour la publicité ciblée. Comme c'est le cas pour la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement certaines informations. Ces informations comprennent les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (ISP), les pages de renvoi/sortie, les fichiers consultés sur notre site (par exemple, pages HTML, graphiques, libellés de polices, etc.), le système d'exploitation, la date/heure et l'adresse IP de référence de nos visiteurs via un outil de rapport de site qui fonctionne sur nos serveurs et utilise des « cookies ». Les cookies sont de petites informations stockées sur le disque dur de votre ordinateur. Les seules informations personnelles que les cookies peuvent contenir sont celles que le visiteur du site fournit et les cookies ne peuvent pas lire les données du disque dur de votre ordinateur. Les visiteurs du site Web peuvent configurer leurs navigateurs Internet pour bloquer l'utilisation de cookies, mais si vous choisissez de le faire, certaines zones de notre site Web peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Ces informations sont utilisées pour aider à l'administration du site, pour collecter des informations démographiques sur la base d'utilisateurs de notre site Web dans son ensemble et pour améliorer l'expérience utilisateur.

Plus précisément, nous utilisons Google Analytics pour suivre les visites du site Web et optimiser notre publicité sur Google Ads. Nous utilisons également Facebook Pixel et AdRoll pour suivre l'utilisation du site Web par nos utilisateurs afin d'améliorer l'expérience utilisateur sur notre site et d'optimiser toute publicité sur Facebook. Si vous souhaitez vous désinscrire de cette activité de suivi, veuillez cliquer ici pour désactiver le suivi Google Analytics et cliquer ici pour désactiver le suivi Facebook lors de votre visite sur notre site. Pour en savoir plus sur la manière dont vos informations sont collectées, stockées et utilisées par Google Analytics et Facebook, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité ici : Politique de Confidentialité de Google et Politique de Confidentialité de Facebook. La Politique de Confidentialité d'AdRoll contient de nombreuses informations concernant la désinscription de la publicité ciblée lors de l'utilisation de ce site ou d'autres sites, et est un service de publicité en ligne très transparent qui utilise les meilleures pratiques de l'industrie pour protéger les informations des utilisateurs du site Web, nous vous demandons donc de consulter leur politique de confidentialité en conjonction avec la nôtre (bien que nous n'utilisions plus les services d'AdRoll). 

Nous utilisons également Jivochat.com pour notre fenêtre de chat client, qui nécessite également l'utilisation de cookies pour fonctionner correctement. Notre site utilise également ses propres « cookies » pour enregistrer vos informations de devis, afin que vous n'ayez pas à les saisir à chaque visite sur notre site, pour nous informer si vous avez répondu à un questionnaire médical, complété l'une des étapes du processus de 'paiement' lors de l'achat d'une police, pour vous identifier en tant que client de l'un de nos courtiers/affiliés contractés, ou pour nous informer que vous avez déjà consenti à l'utilisation de cookies !  

BestQuote peut vous demander de fournir vos données personnelles si vous souhaitez bénéficier de ses produits ou services. Par exemple, pour obtenir un devis instantané des polices d'assurance que nous sommes autorisés à distribuer aux Canadiens et aux visiteurs au Canada, nous vous demandons de fournir une adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer un lien vers votre devis pour des références futures et pour nous permettre de communiquer directement avec vous à propos de ces options de police. Si vous souhaitez vous désinscrire de la correspondance par e-mail pertinente, vous n'êtes pas obligé de fournir votre adresse e-mail. Nous vous demanderons également de collecter vos informations personnelles, telles que votre nom et votre adresse, lorsque vous choisissez d'obtenir une couverture. Le fonctionnement de l'assurance signifie que vos informations peuvent être partagées avec et utilisées par un certain nombre de tiers dans le secteur de l'assurance, par exemple, assureurs, agents ou courtiers, réassureurs, experts en sinistres, sous-traitants, régulateurs, agences de maintien de l'ordre, agences de prévention et de détection des fraudes et des crimes et bases de données d'assurance obligatoires. Nous ne divulguerons vos informations personnelles que dans le cadre de la couverture d'assurance que nous fournissons et dans la mesure requise ou permise par la loi.

Nos Obligations Légales 

Pour les résidents du Royaume-Uni ou de l'UE :

Le Règlement général sur la protection des données https://ico.org.uk/

Nous traitons vos informations personnelles parce que cela est nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous — votre police d'assurance. Nous traitons également des informations personnelles pour certains objectifs commerciaux légitimes qui, en plus de ceux mentionnés ci-dessus, incluent tout ou partie des éléments suivants :

• Lorsque le traitement nous permet d'améliorer, de modifier, de personnaliser ou d'améliorer autrement nos services et communications pour votre bénéfice, nos clients
• Gérer les primes d'assurance
• Gérer les réclamations d'assurance
• Pour identifier et prévenir la fraude
• Pour améliorer la sécurité de nos réseaux et systèmes d'information
• Pour mieux comprendre comment les gens interagissent avec nos sites Web
• Pour déterminer l'efficacité des campagnes promotionnelles et publicitaires

Chaque fois que nous traitons des données à ces fins, nous veillerons toujours à respecter vos droits en matière de protection des données personnelles et à en tenir compte. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement si vous le souhaitez, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]. Veuillez garder à l'esprit que si vous vous y opposez, cela pourrait affecter notre capacité à effectuer les tâches ci-dessus à votre avantage.

Bestquotetravelinsurance.ca peut être tenu par la loi de divulguer les informations personnelles des clients, mais à moins d'y être mandaté, bestquotetravelinsurance.ca ne divulguera jamais les informations personnelles des clients à une autre personne extérieure, entreprise, association ou organisation sauf comme décrit ci-dessous pour exercer le cours naturel de nos affaires — collecter les informations personnelles des clients et transmettre ces informations à une compagnie d'assurance de leur choix afin d'obtenir une couverture d'assurance.

Les fournisseurs et prestataires de services tels que les processeurs de données ou les prestataires de services de sites Web ne reçoivent que les informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs services. Ces organisations et leurs employés sont également tenus de respecter notre politique de confidentialité en ce qui concerne les informations personnelles des clients. Ils sont contractuellement tenus de n'utiliser les informations personnelles des clients que pour fournir leurs services ou produits.

Dans le cas où vous avez été référé à notre site par un affilié ayant signé un accord de convention de référence avant de vous référer, cet affilié pourra confirmer uniquement l'adresse e-mail que vous utilisez sur notre site à des fins de devis. Nous avons permis aux conseillers financiers agréés de devenir affiliés pour référer leurs clients à notre site afin de les aider avec leur assurance voyage, et il est nécessaire de suivre correctement qui a fait la référence aux fins de calcul et de paiement des frais de référence le cas échéant.

Collecte d'Informations Personnelles 

Dans la mesure du possible, nous collecterons les informations requises directement auprès de vous ou de vos représentants autorisés. En général, nous n'utiliserons que des moyens équitables et licites pour collecter des données auprès de vous qui seront utilisées pour résoudre les questions/demandes, fournir des devis précis et faire émettre des polices à votre nom. Plus précisément, nous collectons, suivons et utilisons les informations suivantes :

Pour les demandes de renseignements et les questions, nous collecterons votre nom, adresse e-mail et tout commentaire/question. Pour un devis, nous collecterons les dates de naissance de chaque voyageur, les dates de voyage, la destination, le type de voyage, la province de résidence, les limites de couverture, la date de dépôt du voyage et l'adresse e-mail. Pour l'achat d'une police, nous collecterons également les noms des voyageurs, l'adresse postale, les numéros de téléphone, l'opérateur de la visite et les informations de carte de crédit. Les informations de carte de crédit sont cryptées et stockées sur nos serveurs uniquement temporairement jusqu'à ce qu'elles soient traitées (lorsque vous achetez une police administrée directement par une compagnie d'assurance ou un administrateur tiers) via une connexion de paiement sécurisée fournie par la compagnie d'assurance/administrateur. Lorsque Select First Financial Services Inc. et/ou BestQuote Travel Insurance Agency agissent en tant qu'administrateur de la police (clairement identifié en haut des conditions générales de la police et dans le nom de la police), nous utilisons un service Web tiers sécurisé et crypté pour protéger les informations de carte de crédit et éviter les problèmes de stockage. Nous traitons vos informations personnelles avec le plus grand respect et avons développé un environnement Web sécurisé pour protéger vos informations. Veuillez consulter notre Déclaration de Sécurité pour plus de détails.

Veuillez noter que notre site Web contient des liens vers d'autres sites Web pour votre commodité. Lorsque vous quittez notre site, BestQuote n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu d'autres sites Web liés ou depuis notre site. Si vous avez navigué en dehors de notre site, veuillez consulter la politique de confidentialité du site que vous visitez pour vous assurer que votre confidentialité est protégée de manière appropriée.  

Votre Consentement

Cette politique de confidentialité fait partie de nos Conditions d'Utilisation, qui décrivent la conduite appropriée des visiteurs de notre site Web. Nos Conditions d'utilisation constituent un contrat de service, selon lequel toute information personnelle que vous nous fournissez est considérée comme un acte de consentement, acceptant les Conditions d'utilisation contenues sur notre site Web. Si vous n'acceptez pas les Conditions d'utilisation ici contenues, veuillez ne pas nous fournir d'informations personnelles.

Nous collectons, stockons, utilisons et partageons les informations que vous nous fournissez avec votre consentement explicite pour les finalités décrites dans le présent document. Votre consentement explicite est exprimé verbalement ou électroniquement par vous dans le cadre de l'utilisation de notre site Web ou par vos représentants autorisés, tels que votre agent d'assurance agréé, agent de voyage ou conseiller en services financiers. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter pour obtenir diverses options de consentement sur le type d'informations que nous pouvons utiliser à quelles fins (e-mails, avis de rappel, avis de renouvellement, etc.) avec une option de « désinscription » pour chacun.

Utilisations Des Informations Personnelles 

En plus des utilisations décrites ci-dessus, les informations personnelles des clients peuvent être collectées, stockées et utilisées aux fins suivantes :

• Déterminer les primes d'assurance ;
• Comprendre les besoins des clients et évaluer la pertinence des produits d'assurance offerts ;
• Évaluer l'assurabilité des clients ;
• Administrer toutes les transactions telles que les demandes de devis, les paiements et la livraison des polices ;
• Vous fournir une assistance et un service client ;
• Identifier et atténuer les risques ou pertes potentiels, y compris la fraude ;
• Effectuer des recherches sur les clients ;
• Répondre à nos obligations légales et réglementaires.

Divulgation limitée des informations personnelles 

Nous ne divulguons les informations personnelles des clients qu'à nos représentants agréés, employés, administrateurs et dirigeants ; ainsi qu'à nos fournisseurs et prestataires de services partenaires en assurance voyage. Nous ne vendons, partageons, échangeons ni ne fournissons aucune de vos informations personnelles à des tiers à des fins quelconques.

Protection Des Informations 

Nous maintenons des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales pour protéger les informations des clients que nous collectons.

L'accès non autorisé ou l'utilisation d'informations personnelles est empêché par l'utilisation technologique de mots de passe à double vérification, de cryptage, de pare-feu et de logiciels antivirus. Les informations personnelles fournies à notre site Web sont cryptées à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL) à validation étendue. Pour prendre en charge cette technologie, votre navigateur Internet doit être compatible SSL. Si la protection de vos informations est une grande préoccupation, veuillez vérifier que votre navigateur Internet est compatible SSL. Un navigateur compatible SSL activera automatiquement le cryptage SSL chaque fois que vous commencerez le processus de demande sur notre site Web.

Veuillez consulter notre Déclaration de sécurité pour plus de détails.

Conservation des informations

Nous ne conservons les informations des clients dans nos dossiers que tant qu'elles sont nécessaires aux fins identifiées. Les informations qui ne sont plus requises seront détruites, effacées ou anonymisées.

Accès Individuel 

Vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet. Vous pouvez demander des corrections ou des suppressions de ces informations. Pour ce faire, veuillez adresser votre demande à [email protected] ou envoyez-nous une demande écrite à :