Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité

(Mise à jour le 8 décembre 2025)

Nous respectons vos préoccupations en matière de confidentialité et offrons la présente politique de confidentialité afin de vous rassurer :

bestquotetravelinsurance.ca est un service en ligne exploité par l'Agence d'Assurance Voyage BestQuote — une unité commerciale de Select First Financial Services Inc. (« BestQuote », « Select First », « nous », « notre » ou « nos »). La présente politique de confidentialité décrit comment et pourquoi BestQuote collecte, utilise, conserve et divulgue les renseignements de ses clients ou clients potentiels, conformément aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, ainsi qu’aux principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne (UE). Par « client », on entend tout visiteur du site Web, toute personne référée, tout acheteur de police (en ligne ou par téléphone) ou toute personne dont les renseignements personnels identifiables (RPI) sont en notre possession. Tous les renseignements des clients sont considérés comme confidentiels et protégés.

La présente politique décrit vos options pour accéder à vos renseignements personnels, les limiter, les corriger ou les supprimer, ainsi que la manière de résoudre les différends relatifs à ces renseignements.

Consentement relatif aux renseignements que nous recueillons

Dans certaines circonstances, nous pouvons avoir besoin de votre consentement afin de traiter certaines catégories de renseignements vous concernant. Nous croyons à l’importance de la transparence et sollicitons votre consentement lorsque vous accédez à notre site Web, lorsque vous remplissez une demande de devis et lorsque vous effectuez une transaction d’achat. Vous n’êtes pas tenu(e) de donner votre consentement et vous pouvez le retirer en tout temps. Toutefois, si vous ne fournissez pas votre consentement ou si vous le retirez, cela peut nuire à notre capacité de vous fournir la couverture d’assurance dont vous souhaitez bénéficier et peut nous empêcher de vous assister davantage. Si vous fournissez votre adresse courriel au moment d’obtenir un devis, nous utiliserons ce consentement implicite pour vous transmettre des courriels pertinents relativement au devis que vous avez demandé, tout en respectant la Loi canadienne anti-pourriel.

Nous recueillons et conservons des données relatives à l’utilisation du site Web de manière collective, notamment le nombre de visiteurs qui consultent notre site et les pages qu’ils consultent, et non les pages consultées par chaque utilisateur individuellement. Pour ce faire, nous utilisons des fichiers journaux et des technologies de suivi, y compris des identifiants hachés dérivés d’adresses courriel, aux fins de suivi multi-appareils pour la publicité ciblée. Comme c’est le cas pour la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement certains types de renseignements. Ces renseignements comprennent notamment : les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (FSI), les pages de renvoi et de sortie, les fichiers consultés sur notre site (p. ex., pages HTML, graphiques, libellés de police, etc.), le système d’exploitation, la date et l’heure, ainsi que l’adresse IP de référence de nos visiteurs, au moyen d’un outil de rapport du site qui fonctionne sur nos serveurs et utilise des témoins de connexion (« cookies »). Les cookies sont de petits éléments d’information stockés sur le disque dur de votre ordinateur. Les seuls renseignements personnels qu’un cookie peut contenir sont ceux que le visiteur du site fournit volontairement, et les cookies ne peuvent pas lire les données stockées sur le disque dur de votre ordinateur. Les visiteurs du site peuvent configurer leur navigateur Internet afin de bloquer l’utilisation des cookies; toutefois, si vous choisissez de le faire, certaines parties de notre site Web pourraient ne pas fonctionner comme prévu. Ces renseignements sont utilisés afin d’aider à l’administration du site, de recueillir des renseignements démographiques globaux sur les utilisateurs du site, d’améliorer l’expérience utilisateur et de renforcer la sécurité du site Web.

Spécifiquement, nous utilisons Google Analytics pour suivre les visites sur le site Web et optimiser notre publicité sur Google Ads. Nous utilisons également des outils Meta (Facebook/Instagram) afin de comprendre l’activité sur le site et d’optimiser la publicité sur les plateformes Meta. Si vous souhaitez vous soustraire à ces activités de suivi, veuillez cliquer ici pour désactiver le suivi Google Analytics et cliquer ici pour désactiver le suivi Meta pendant votre visite sur notre site. Pour en savoir plus sur la façon dont vos renseignements sont recueillis, conservés et utilisés par Google Analytics et Facebook, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives : Politique de Confidentialité de Google et Politique de Confidentialité de Meta. De plus, la Politique de Confidentialité d’AdRoll fournit une grande quantité d’information concernant la désactivation de la publicité ciblée lors de l’utilisation de ce site ou d’autres sites, et constitue un service de publicité en ligne très transparent qui applique les meilleures pratiques de l’industrie pour protéger les renseignements des utilisateurs du site. Nous vous invitons donc à consulter leur politique de confidentialité conjointement avec la nôtre (bien que nous n’utilisions plus les services d’AdRoll).

Nous utilisons également Jivochat.com pour notre fenêtre de clavardage avec la clientèle, laquelle nécessite également l’utilisation de cookies pour fonctionner correctement. Notre site utilise aussi ses propres cookies afin de sauvegarder vos renseignements de devis (pour éviter que vous ayez à les saisir de nouveau), de reconnaître si vous avez répondu à un questionnaire médical ou complété une étape du processus de paiement, de vous identifier comme client de l’un de nos courtiers ou affiliés contractuels, et de mémoriser que vous avez déjà consenti à l’utilisation des cookies.

BestQuote peut vous demander de fournir vos renseignements personnels si vous souhaitez bénéficier de ses produits ou services. Par exemple, afin d’obtenir un devis instantané pour les polices d’assurance que nous sommes autorisés à distribuer aux Canadiens et aux visiteurs au Canada, nous vous demandons de fournir une adresse courriel afin que nous puissions vous envoyer un lien vers votre devis pour consultation ultérieure et afin de faciliter la communication directe avec vous concernant ces options de police. Si vous souhaitez vous soustraire à la réception de courriels pertinents, vous n’êtes pas tenu(e) de fournir votre adresse courriel. Nous vous demanderons également de fournir des renseignements personnels, tels que votre nom et votre adresse, lorsque vous choisissez d’obtenir une couverture. Le fonctionnement de l’assurance implique que vos renseignements puissent être partagés avec et utilisés par divers tiers du secteur de l’assurance, notamment des assureurs, agents ou courtiers, réassureurs, experts en sinistres, sous-traitants, organismes de réglementation, organismes d’application de la loi, organismes de prévention et de détection de la fraude et de la criminalité, ainsi que des bases de données d’assurance obligatoires. Nous ne divulguerons vos renseignements personnels qu’en lien avec la couverture d’assurance que nous offrons et dans la mesure requise ou permise par la loi.

Nos obligations légales

Pour les résidents du Royaume-Uni ou de l’Union européenne :

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) : https://ico.org.uk/

Nous traitons vos renseignements personnels parce que ce traitement est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous — votre police d’assurance. Nous traitons également les renseignements personnels à certaines fins commerciales légitimes qui, en plus de celles mentionnées ci-dessus, peuvent inclure tout ou partie des éléments suivants :

• lorsque le traitement nous permet d’améliorer, de modifier, de personnaliser ou d’optimiser autrement nos services et communications à votre bénéfice, à celui de nos clients;
• la gestion des primes d’assurance ;
• la gestion des réclamations d’assurance ;
• l’identification et la prévention de la fraude ;
• le renforcement de la sécurité de notre réseau et de nos systèmes d’information ;
• une meilleure compréhension de la façon dont les utilisateurs interagissent avec nos sites Web ;
• la détermination de l’efficacité des campagnes promotionnelles et publicitaires.

Chaque fois que nous traitons des données à ces fins, nous veillons à respecter vos droits relatifs aux données personnelles et à en tenir compte. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement si vous le souhaitez; pour ce faire, veuillez nous écrire à [email protected]. Veuillez toutefois noter que si vous vous opposez à ce traitement, cela peut nuire à notre capacité d’exécuter les tâches susmentionnées à votre bénéfice.

Bestquotetravelinsurance.ca peut être tenu par la loi de divulguer les renseignements personnels d’un client; toutefois, à moins d’y être légalement contraint, bestquotetravelinsurance.ca ne divulguera jamais les renseignements personnels d’un client à une autre personne, entreprise, association ou organisation externe, sauf dans les cas décrits ci-dessous, afin d’exercer le cours normal de ses activités — soit la collecte des renseignements personnels d’un client et la transmission de ces renseignements à la compagnie d’assurance de son choix afin d’obtenir une couverture d’assurance.

Les fournisseurs et prestataires de services, tels que les responsables du traitement des données ou les fournisseurs de services Web, ne reçoivent que les renseignements personnels nécessaires à l’exécution de leurs services. Ces organisations et leurs employés sont également tenus de respecter la présente politique de confidentialité relativement aux renseignements personnels des clients et sont contractuellement tenus de n’utiliser ces renseignements que pour fournir leurs services ou produits.

Collecte de renseignements personnels

Lorsque cela est possible, nous recueillons les renseignements requis directement auprès de vous ou de vos représentants autorisés. En règle générale, nous n’utilisons que des moyens équitables et légaux pour recueillir des données qui serviront à répondre à des questions ou demandes, à fournir des devis exacts et à émettre des polices d’assurance. Plus précisément, nous recueillons, suivons et utilisons les renseignements suivants :

Pour les demandes de renseignements ou questions, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel et vos commentaires ou questions. Pour un devis, nous recueillons la ou les dates de naissance de chaque voyageur, les dates de voyage, la destination, le type de voyage, la province de résidence, les limites de couverture, la date de dépôt du voyage et l’adresse courriel. Pour l’achat d’une police, nous recueillons également le nom des voyageurs, l’adresse postale, les numéros de téléphone, l’organisateur de voyage et les renseignements de carte de crédit. Les renseignements de carte de crédit sont chiffrés et conservés sur nos serveurs uniquement de façon temporaire, jusqu’à leur traitement (lorsque vous achetez une police administrée directement par une compagnie d’assurance ou un administrateur tiers), au moyen d’une connexion de paiement sécurisée fournie par la compagnie d’assurance ou l’administrateur. Lorsque Select First Financial Services Inc. et/ou BestQuote Travel Insurance Agency agissent à titre d’administrateur de la police (ce qui est clairement indiqué en haut du libellé de la police et dans le nom de la police), nous utilisons un service Web sécurisé et chiffré d’un tiers afin de protéger les renseignements de carte de crédit et d’éviter les problèmes liés à leur conservation. Nous traitons vos renseignements personnels avec le plus grand soin et avons mis en place un environnement Web sécurisé afin de les protéger. Veuillez consulter notre Énoncé de Sécurité pour plus de détails.

Veuillez noter que notre site Web contient des liens vers d’autres sites Web pour votre commodité. Lorsque vous quittez notre site en cliquant sur un lien, BestQuote n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ni du contenu des autres sites Web auxquels notre site renvoie ou qui renvoient vers celui-ci. Si vous avez quitté notre site, veuillez consulter la politique de confidentialité du site que vous visitez afin de vous assurer que vos renseignements sont protégés de manière appropriée.

Votre consentement

La présente politique de confidentialité fait partie de nos Conditions d’Utilisation, lesquelles décrivent la conduite appropriée des visiteurs de notre site Web. Nos Conditions d'Utilisation constituent un contrat de service, selon lequel tout renseignement personnel que vous nous fournissez est considéré comme un acte de consentement, signifiant que vous acceptez les Conditions d’utilisation figurant sur notre site Web. Si vous n’acceptez pas les Conditions d'Utilisation qui y sont énoncées, veuillez ne pas nous fournir de renseignements personnels.

Nous recueillons, conservons, utilisons et partageons les renseignements que vous nous fournissez avec votre plein consentement, aux fins décrites aux présentes. Votre plein consentement est exprimé verbalement ou par voie électronique dans le cadre de l’utilisation de notre site Web ou par vos représentants autorisés, tels que votre agent d’assurance agréé, votre agent de voyages ou votre conseiller en services financiers. Si vous le souhaitez, vous pouvez communiquer avec nous afin d’obtenir diverses options de consentement quant aux types de renseignements que nous pouvons utiliser et aux fins correspondantes (courriels, avis de rappel, avis de renouvellement, etc.), avec une option de retrait pour chacun.

Utilisation des renseignements personnels

En plus des utilisations décrites ci-dessus, les renseignements personnels des clients peuvent être recueillis, conservés et utilisés aux fins suivantes :

• déterminer les primes d’assurance ;
• comprendre les besoins des clients et évaluer la pertinence des produits d’assurance offerts ;
• évaluer l’assurabilité des clients ;
• administrer toutes les transactions, telles que les demandes de devis, les paiements et la livraison des polices ;
• vous fournir de l’assistance et du service à la clientèle ;
• identifier et atténuer les risques ou pertes potentiels, y compris la fraude ;
• effectuer des recherches auprès de la clientèle ;
• respecter nos obligations légales et réglementaires.. 

Divulgation limitée des renseignements personnels

Nous ne divulguons les renseignements personnels des clients qu’à nos représentants agréés, employés, administrateurs et dirigeants, ainsi qu’à nos fournisseurs et prestataires de services d’assurance voyage partenaires. Nous ne vendons, ne partageons, n’échangeons ni ne fournissons aucun renseignement personnel à des tiers à quelque fin que ce soit.

Protection des renseignements

Nous maintenons des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales afin de protéger les renseignements des clients que nous recueillons.

L’accès ou l’utilisation non autorisés des renseignements personnels sont empêchés au moyen de technologies telles que l’authentification multifactorielle, le chiffrement, les pare-feu, les protections antivirus et anti-logiciels malveillants, ainsi que la surveillance continue de la sécurité. Les renseignements personnels fournis sur notre site Web sont chiffrés au moyen de la technologie moderne Transport Layer Security (TLS 1.3). Afin de prendre en charge cette technologie, votre navigateur Internet doit être compatible avec TLS. Un navigateur à jour activera automatiquement le chiffrement lorsque vous commencerez le processus de demande sur notre site Web.

Veuillez consulter notre Énoncé de Sécurité complet pour de plus amples renseignements.

Conservation des renseignements

Nous ne conservons les renseignements des clients dans nos dossiers que pendant la période nécessaire aux fins identifiées et afin de satisfaire aux exigences légales, réglementaires et d’audit. Les renseignements qui ne sont plus requis sont détruits, supprimés ou rendus anonymes.

Accès individuel

Vous avez le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet. Vous pouvez demander la correction ou la suppression de ces renseignements. Pour ce faire, veuillez adresser votre demande à [email protected] ou nous envoyer une demande écrite à l’adresse suivante :