Politique de Confidentialité

Nous respectons vos préoccupations en matière de vie privée et vous présentons la présente Politique de confidentialité pour vous rassurer :

bestquotetravelinsurance.ca est un service en ligne exploité par BestQuote Travel Insurance Agency - une unité d’affaires de Select First Financial Services Inc. (« BestQuote », « Select First », « nous », « notre » ou « nos »). La présente politique de confidentialité décrit comment et pourquoi BestQuote collecte, utilise, conserve et communique des renseignements concernant nos clients ou clients potentiels, et comment nous respectons les exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada ainsi que les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne (UE). Par « client », nous entendons tout visiteur du site Web, utilisateur référé, acheteur d’une police (en ligne ou par téléphone) ou toute personne dont les renseignements personnels identifiables (RPI) se retrouvent en notre possession. Tous les renseignements des clients sont considérés comme confidentiels et protégés.

La présente Politique de confidentialité décrit vos options pour accéder à vos renseignements personnels, les limiter, les corriger ou les supprimer, ainsi que la façon de résoudre les différends relatifs à vos renseignements personnels.

Dans certaines circonstances, nous pouvons avoir besoin de votre consentement pour traiter certaines catégories d'informations vous concernant. Nous croyons en la transparence et vous demandons votre consentement lorsque vous entrez sur notre site Web, lorsque vous complétez une demande de devis et lorsque vous effectuez une transaction d'achat. Vous n'êtes pas obligé de donner votre consentement, et vous pouvez le retirer à tout moment. Cependant, si vous ne fournissez pas votre consentement ou si vous le retirez, cela peut affecter notre capacité à fournir la couverture d'assurance que vous souhaitez et peut nous empêcher de vous aider davantage.

Nous recueillons et stockons des données sur l'utilisation en ligne de manière collective, telles que le nombre de visiteurs sur notre site Web et les pages qu'ils consultent, sans savoir quelles pages ont été consultées par chaque individu. Pour ce faire, nous utilisons des fichiers journaux et des technologies de suivi, y compris des identifiants hachés dérivés des adresses e-mail à des fins de suivi multi-appareils pour la publicité ciblée. Comme c'est le cas pour la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement certaines informations. Ces informations comprennent les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (ISP), les pages de renvoi/sortie, les fichiers consultés sur notre site (par exemple, pages HTML, graphiques, libellés de polices, etc.), le système d'exploitation, la date/heure et l'adresse IP de référence de nos visiteurs via un outil de rapport de site qui fonctionne sur nos serveurs et utilise des « cookies ». Les cookies sont de petites informations stockées sur le disque dur de votre ordinateur. Les seules informations personnelles que les cookies peuvent contenir sont celles que le visiteur du site fournit et les cookies ne peuvent pas lire les données du disque dur de votre ordinateur. Les visiteurs du site Web peuvent configurer leurs navigateurs Internet pour bloquer l'utilisation de cookies, mais si vous choisissez de le faire, certaines zones de notre site Web peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Ces informations sont utilisées pour aider à l'administration du site, pour collecter des informations démographiques sur la base d'utilisateurs de notre site Web dans son ensemble et pour améliorer l'expérience utilisateur.

Plus précisément, nous utilisons Google Analytics pour suivre les visites du site Web et optimiser notre publicité sur Google Ads. Nous utilisons également Facebook Pixel et AdRoll pour suivre l'utilisation du site Web par nos utilisateurs afin d'améliorer l'expérience utilisateur sur notre site et d'optimiser toute publicité sur Facebook. Si vous souhaitez vous désinscrire de cette activité de suivi, veuillez cliquer ici pour désactiver le suivi Google Analytics et cliquer ici pour désactiver le suivi Facebook lors de votre visite sur notre site. Pour en savoir plus sur la manière dont vos informations sont collectées, stockées et utilisées par Google Analytics et Facebook, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité ici : Politique de Confidentialité de Google et Politique de Confidentialité de Facebook. La Politique de Confidentialité d'AdRoll contient de nombreuses informations concernant la désinscription de la publicité ciblée lors de l'utilisation de ce site ou d'autres sites, et est un service de publicité en ligne très transparent qui utilise les meilleures pratiques de l'industrie pour protéger les informations des utilisateurs du site Web, nous vous demandons donc de consulter leur politique de confidentialité en conjonction avec la nôtre (bien que nous n'utilisions plus les services d'AdRoll). 

Nous utilisons également Jivochat.com pour notre fenêtre de chat client, qui nécessite également l'utilisation de cookies pour fonctionner correctement. Notre site utilise également ses propres « cookies » pour enregistrer vos informations de devis, afin que vous n'ayez pas à les saisir à chaque visite sur notre site, pour nous informer si vous avez répondu à un questionnaire médical, complété l'une des étapes du processus de 'paiement' lors de l'achat d'une police, pour vous identifier en tant que client de l'un de nos courtiers/affiliés contractés, ou pour nous informer que vous avez déjà consenti à l'utilisation de cookies !  

BestQuote peut vous demander de fournir vos données personnelles si vous souhaitez bénéficier de ses produits ou services. Par exemple, pour obtenir un devis instantané des polices d'assurance que nous sommes autorisés à distribuer aux Canadiens et aux visiteurs au Canada, nous vous demandons de fournir une adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer un lien vers votre devis pour des références futures et pour nous permettre de communiquer directement avec vous à propos de ces options de police. Si vous souhaitez vous désinscrire de la correspondance par e-mail pertinente, vous n'êtes pas obligé de fournir votre adresse e-mail. Nous vous demanderons également de collecter vos informations personnelles, telles que votre nom et votre adresse, lorsque vous choisissez d'obtenir une couverture. Le fonctionnement de l'assurance signifie que vos informations peuvent être partagées avec et utilisées par un certain nombre de tiers dans le secteur de l'assurance, par exemple, assureurs, agents ou courtiers, réassureurs, experts en sinistres, sous-traitants, régulateurs, agences de maintien de l'ordre, agences de prévention et de détection des fraudes et des crimes et bases de données d'assurance obligatoires. Nous ne divulguerons vos informations personnelles que dans le cadre de la couverture d'assurance que nous fournissons et dans la mesure requise ou permise par la loi.

Pour les résidents du Royaume-Uni ou de l’UE :

Règlement général sur la protection des données (RGPD) :

https://ico.org.uk/

Nous traitons vos renseignements personnels parce que cela est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous - votre police d’assurance. Nous traitons également des renseignements personnels pour certains objectifs d’affaires légitimes qui, en plus de ceux mentionnés ci-dessus, peuvent inclure tout ou partie de ce qui suit :

• Lorsque le traitement nous permet d’améliorer, de modifier, de personnaliser ou autrement de perfectionner nos services et communications au bénéfice de vous, nos clients

• Gérer les primes d’assurance

• Gérer les réclamations d’assurance

• Identifier et prévenir la fraude

• Améliorer la sécurité de notre réseau et de nos systèmes d’information

• Mieux comprendre comment les gens interagissent avec nos sites Web

• Déterminer l’efficacité des campagnes promotionnelles et de la publicité

Chaque fois que nous traitons des données à ces fins, nous veillerons à toujours respecter vos droits relatifs aux données personnelles et à en tenir compte. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement si vous souhaitez le faire; veuillez nous écrire à info@bestquotetravelinsurance.ca. Veuillez noter que si vous vous y opposez, cela peut nuire à notre capacité d’accomplir les tâches ci-dessus à votre bénéfice.

bestquotetravelinsurance.ca peut être tenu, en vertu de la loi, de divulguer les renseignements personnels des clients; toutefois, à moins d’y être contraint, bestquotetravelinsurance.ca ne divulguera jamais les renseignements personnels d’un client à une autre personne, entreprise, association ou organisation externe, sauf comme indiqué ci-dessous, afin de mener le cours normal de nos activités - soit recueillir les renseignements personnels d’un client et transmettre ces renseignements à l’assureur de son choix afin d’obtenir une couverture d’assurance.

Les fournisseurs et prestataires de services, tels que les sous-traitants de traitement des données ou les fournisseurs de services Web, ne reçoivent que les renseignements personnels nécessaires à l’exécution de leurs services. Ces organisations et leurs employés sont également tenus de respecter notre politique de confidentialité en ce qui concerne les renseignements personnels des clients. Ils sont contractuellement tenus d’utiliser les renseignements personnels des clients uniquement pour fournir leurs services ou produits.

Lorsque cela est possible, nous recueillerons les renseignements requis directement auprès de vous ou de vos représentants autorisés. De manière générale, nous n’utiliserons que des moyens justes et licites pour recueillir les données auprès de vous, afin de répondre à des questions/demandes, fournir des soumissions exactes et faire émettre des polices en votre faveur. Plus précisément, nous recueillons, suivons et utilisons les renseignements suivants :

Pour les demandes et questions, nous recueillerons votre nom, votre adresse courriel et tout commentaire/question. Pour une soumission, nous recueillerons la/les date(s) de naissance de chaque voyageur, les dates de voyage, la destination, le type de voyage, la province de résidence, les montants de couverture, la date du dépôt de voyage et l’adresse courriel. Pour l’achat d’une police, nous recueillerons également le nom du/des voyageur(s), l’adresse postale, le(s) numéro(s) de téléphone, le voyagiste et les renseignements de carte de crédit. Les renseignements de carte de crédit sont chiffrés et ne sont conservés sur nos serveurs que temporairement, jusqu’à leur traitement (lorsque vous achetez une police administrée directement par une compagnie d’assurance ou par un administrateur tiers), au moyen d’une connexion de paiement sécurisée fournie par l’assureur/l’administrateur. Lorsque Select First Financial Services Inc. et/ou BestQuote Travel Insurance Agency agissent comme administrateur de la police (clairement indiqué en haut du libellé de la police et dans le nom de la police), nous utilisons un service Web tiers sécurisé et chiffré afin de protéger les renseignements de carte de crédit et d’éviter les problèmes liés au stockage. Nous traitons vos renseignements personnels avec le plus grand soin et avons mis en place un environnement Web sécurisé pour protéger vos renseignements. Veuillez consulter notre Déclaration de Sécurité pour plus de détails.

Veuillez noter que notre site Web contient, pour votre commodité, des liens vers d’autres sites Web. Lorsque vous quittez notre site en cliquant sur un lien, BestQuote n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ni du contenu des autres sites Web liés à ou depuis notre site. Si vous avez quitté notre site, veuillez consulter la politique de confidentialité du site que vous visitez afin de vous assurer que votre vie privée y est protégée de manière appropriée.

Cette politique de confidentialité fait partie de nos Conditions d'Utilisation, lesquelles décrivent la conduite appropriée des visiteurs de notre site Web. Nos Conditions d’utilisation constituent une entente de service; ainsi, tout renseignement personnel que vous nous fournissez est considéré comme un acte de consentement, acceptant les Conditions d’utilisation affichées sur notre site Web. Si vous n’acceptez pas les Conditions d’utilisation contenues aux présentes, veuillez ne pas nous fournir de renseignements personnels.

Nous recueillons, conservons, utilisons et partageons les renseignements que vous nous fournissez avec votre plein consentement à ces fins décrites aux présentes. Votre plein consentement est exprimé verbalement ou électroniquement par vous dans le cadre de l’utilisation de notre site Web, ou par vos représentants autorisés, tels que votre agent d’assurance autorisé, agent de voyage ou conseiller en services financiers. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir différentes options de consentement quant aux types de renseignements que nous pouvons utiliser et aux fins correspondantes (courriels, avis de rappel, avis de renouvellement, etc.), avec une option de « refus » pour chacune.

En plus des utilisations décrites ci-dessus, les renseignements personnels des clients peuvent être recueillis, conservés et utilisés aux fins suivantes :

• Déterminer les primes d’assurance;

• Comprendre les besoins des clients et évaluer la pertinence des produits d’assurance offerts;

• Évaluer l’assurabilité des clients;

• Administrer toutes les transactions, telles que les demandes de soumission, les paiements et la livraison des polices;

• Vous fournir de l’assistance et du service à la clientèle;

• Identifier et atténuer les risques ou pertes potentiels, y compris la fraude;

• Mener des recherches auprès des clients;

• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous ne divulguons les renseignements personnels des clients qu’à nos représentants autorisés, employés, administrateurs et dirigeants; ainsi qu’à nos fournisseurs d’assurance voyage partenaires et à nos prestataires de services. Nous ne vendons, ne partageons, n’échangeons et ne fournissons aucun de vos renseignements personnels à d’autres à quelque fin que ce soit.

Nous maintenons des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales afin de protéger les renseignements des clients que nous recueillons.

L’accès non autorisé ou l’utilisation non autorisée de renseignements personnels est empêché grâce à l’utilisation technologique de l’authentification multifacteur, du chiffrement, de pare-feu, de protections antivirus/anti-malware, et d’une surveillance de sécurité continue. Les renseignements personnels fournis sur notre site Web sont chiffrés au moyen de la technologie moderne Transport Layer Security (TLS 1.2). Pour utiliser cette technologie, votre navigateur Internet doit être compatible avec TLS. Un navigateur à jour activera automatiquement le chiffrement dès que vous commencez le processus de demande sur notre site Web.

Veuillez consulter notre Déclaration de sécurité pour plus de détails.

Nous ne conservons les renseignements des clients dans nos dossiers que pendant la durée nécessaire aux fins identifiées et pour satisfaire aux exigences légales, réglementaires et d’audit. Les renseignements qui ne sont plus requis seront détruits, effacés ou rendus anonymes.

Vous avez le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet. Vous pouvez demander des corrections ou la suppression de ces renseignements. Pour ce faire, veuillez adresser votre demande à info@bestquotetravelinsurance.ca ou nous envoyer une demande écrite à :

Bob Hornal

Responsable de la protection des données

BestQuote Travel Insurance Agency

#780-1199 West Pender St

Vancouver, BC

V6E 2R1