Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité

(Mis à jour le 18 février 2021)

Nous respectons vos préoccupations en matière de confidentialité et offrons cette Politique de confidentialité pour votre assurance:

Bestquotetravelinsurance.ca est un service en ligne exploité par BestQuote Travel Insurance Agency, une unité d’affaires de Select First Financial Services Inc. (« BestQuote », « Select First », « nous », ou « notre»). La présente politique de confidentialité décrit comment et pourquoi BestQuote recueille, utilise, conserve et divulgue les renseignements de ses clients ou clients potentiels, et se conforme aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada ainsi que les principes du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (UE). Par "client", nous entendons tout visiteur du site Web qui vient à notre site Web; toute personne qui a été référé à notre site Web; toute personne qui a acheté une politique par l’intermédiaire du site ou par téléphone; toute personne pour qui nous sommes entrés en contact avec des informations personnellement identifiables pour quelque raison que ce soit.

Toutes les informations des clients sont considérées comme confidentielles et protégées. Cette politique de confidentialité décrit vos options pour accéder, limiter l’utilisation et la divulgation et résoudre les différends concernant vos renseignements personnels.

Consentement pour les renseignements que nous recueillons

Dans certaines circonstances, nous pourrions avoir besoin de votre consentement pour traiter certaines catégories de renseignements à votre sujet. Nous croyons en la valeur de la transparence et nous vous demandons votre consentement lorsque vous accédez à notre site Web lorsque vous remplissez une demande de devis et lorsque vous effectuez une transaction d’achat. Vous n’avez pas à donner votre consentement et vous pouvez le retirer à tout moment. Toutefois, si vous ne donnez pas votre consentement ou si vous retirez votre consentement, cela pourrait nuire à notre capacité de fournir la couverture d’assurance dont vous aimeriez bénéficier et pourrait nous empêcher de vous aider davantage.

Nous recueillons et conservons des données sur l’utilisation en ligne de façon collective, comme le nombre de visiteurs qui visitent notre site Web et les pages qu’ils voient, et non les pages consultées par chaque personne. Pour ce faire, nous utilisons des fichiers journaux et des technologies de suivi, y compris des identifiants hachés dérivés d’adresses de courriel à des fins de suivi inter-appareils pour la publicité ciblée. Comme c’est le cas pour la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement certains types d’information. Ces renseignements comprennent les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (FSI), les pages de renvoi et de sortie, les fichiers consultés sur notre site (p. ex., pages HTML, graphiques, libellés de politiques, etc.), le système d’exploitation, la date et l’heure du timbre, et l’adresse IP de référence de nos visiteurs à travers un outil de rapport de site qui fonctionne sur nos serveurs et utilise des cookies. Les cookies sont de petits morceaux d’information stockés sur le disque dur de votre ordinateur. Les seuls cookies d’informations personnelles peuvent contenir, est ce que le visiteur du site fournit et les cookies ne peuvent pas lire les données du disque dur de votre ordinateur. Les visiteurs du site Web peuvent configurer leur navigateur Internet pour bloquer l’utilisation des cookies, mais si vous choisissez de le faire, certaines parties de notre site Web peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Ces renseignements servent à faciliter l’administration du site, à recueillir des renseignements démographiques sur l’ensemble de notre base d’utilisateurs du site Web et à améliorer l’expérience des utilisateurs.

Plus précisément, nous utilisons Google Analytics pour suivre les visites de sites Web et optimiser notre publicité sur Google Ads. Nous utilisons également Facebook Pixel et AdRoll pour suivre l’utilisation du site Web de nos utilisateurs afin d’améliorer l’expérience utilisateur sur notre site et d’optimiser toute publicité sur Facebook. Si vous souhaitez vous désinscrire de cette activité de suivi, veuiller cliquer ici pour désactiver le suivi Google Analytics et cliquez ici pour désactiver le suivi Facebook pendant que vous visitez notre site. Pour en savoir plus sur la façon dont vos informations sont collectées stockées et utilisées par Google Analytics, Facebook et AdRoll, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité ici : Politique de Confidentialité de Google and Politique de Confidentialité de Facebook. La Politique de Confidentialité AdRoll a une grande richesse d’informations concernant le retrait de la publicité ciblée tout en utilisant ce site, ou d’autres sites, et est un service de publicité en ligne très transparent qui utilise les meilleures pratiques de l’industrie pour protéger les informations des utilisateurs du site, donc nous vous demandons de voir leur politique de confidentialité en conjonction avec la nôtre.

Nous utilisons également Jivosite.com pour notre fenêtre de chat client, qui nécessite également l’utilisation de cookies pour fonctionner correctement. Notre site utilise également ses propres cookies pour enregistrer vos informations de soumission, de sorte que vous n’avez pas à le ré-entrer chaque fois que vous visitez notre site, pour nous faire savoir si vous avez répondu à un questionnaire médical, complété l’une des étapes dans le processus de 'paiement' lors de l’achat d’une politique, pour vous identifier comme client de l’un de nos courtiers/affiliés contractuels, ou pour nous faire savoir que vous avez déjà consenti à l’utilisation de cookies !

BestQuote peut vous demander de fournir vos données personnelles si vous souhaitez profiter de ses produits ou services. Par exemple, pour obtenir une soumission instantanée des polices d’assurance que nous sommes autorisés à distribuer aux Canadiens et aux visiteurs au Canada, nous vous demandons de fournir une adresse courriel afin que nous puissions vous envoyer par courriel un lien vers votre soumission à des fins de référence future et pour nous, pour vous aider à communiquer directement avec nous au sujet de ces options de politique. Si vous souhaitez refuser de recevoir des courriels pertinents, vous n’êtes pas tenu de fournir votre adresse de courriel. Nous vous demanderons également de recueillir vos renseignements personnels, comme votre nom et votre adresse, lorsque vous choisirez d’obtenir une couverture. La façon dont fonctionne l’assurance signifie que vos renseignements peuvent être partagés avec et utilisés par un certain nombre de tierces parties du secteur de l’assurance, par exemple des assureurs, des agents ou des courtiers, des réassureurs, des experts en sinistre, des sous-traitants, des organismes de réglementation, des organismes d’application de la loi, les agences de prévention et de détection de la fraude et de la criminalité et les bases de données obligatoires sur les assurances. Nous ne divulguerons vos renseignements personnels qu’en lien avec la couverture d’assurance que nous fournissons et dans la mesure requise ou permise par la loi.

Nos Obligations Juridiques

Pour les résidents du Royaume-Uni ou d’EA :

Règlement général sur la protection des données https://ico.org.uk/

Nous traitons vos renseignements personnels parce qu’ils sont nécessaires à l’exécution de notre contrat avec vous — votre police d’assurance. Nous traitons également des renseignements personnels à des fins commerciales légitimes qui, en plus de celles mentionnées ci-dessus, comprennent une partie ou l’ensemble des éléments suivants :

• Lorsque le traitement nous permet d’améliorer, de modifier, de personnaliser ou d’améliorer autrement nos services et communications pour le bénéfice de vous, nos clients
• Gestion des primes d’assurance
• Gestion des réclamations d’assurance
• Identifier et prévenir la fraude
• Améliorer la sécurité de notre réseau et de nos systèmes d’information
• Mieux comprendre comment les gens interagissent avec nos sites Web
• Déterminer l’efficacité des campagnes promotionnelles et de la publicité

Chaque fois que nous traitons des données à ces fins, nous veillerons à toujours garder vos droits de données personnelles en haute estime et à tenir compte de ces droits. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement si vous le souhaitez. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]. S’il vous plaît garder à l’esprit que si vous objectez, cela peut affecter notre capacité à effectuer des tâches ci-dessus pour votre bénéfice.

Bestquotetravelinsurance.ça peut être tenu par la loi de divulguer les renseignements personnels du client, mais à moins d’y être tenu, bestquotetravelinsurance.ça ne divulguera jamais les renseignements personnels d’un client à une autre personne de l’extérieur. l’association ou l’organisation de l’entreprise, sauf dans les cas décrits ci-dessous, pour exécuter le cours normal de nos activités, c’est-à-dire recueillir les renseignements personnels d’un client et les transmettre à une compagnie d’assurance de son choix afin d’obtenir une couverture d’assurance.

Les fournisseurs et les prestataires de services tels que les processeurs de données ou les prestataires de services Web ne reçoivent que les informations personnelles des clients nécessaires à l’exécution de leurs services. Ces organisations et leurs employés sont également tenus de respecter notre politique de confidentialité en ce qui concerne les renseignements personnels des clients. Ils sont contractuellement tenus de n’utiliser les informations personnelles des clients que pour nous fournir leurs services ou produits.

Dans le cas où vous avez été référé à notre site par un Affilié qui a signé un Contrat d’Arrangement de Parrainage avant de vous faire la recommandation, cet Affilié sera en mesure de confirmer uniquement l’adresse e-mail que vous utilisez sur notre site à des fins de citation. Nous avons permis à des conseillers financiers agréés de devenir affiliés pour diriger leurs clients vers notre site afin de les aider avec leur assurance voyage, et il est nécessaire de suivre correctement qui a fait le renvoi aux fins du calcul et du paiement des frais de renvoi, le cas échéant.

Collecte de Renseignements Personnels

Dans la mesure du possible, nous recueillerons les renseignements requis directement auprès de vous ou de vos représentants autorisés. En général, nous utiliserons uniquement des moyens justes et légaux pour recueillir des données auprès de vous qui seront utilisées pour résoudre les questions/demandes de renseignements, fournir des devis exacts et vous faire parvenir des politiques. Plus précisément, nous recueillons, suivons et utilisons les renseignements suivants :

Pour les demandes de renseignements et les questions, nous recueillerons votre nom, votre adresse courriel et tout commentaire ou question. Pour obtenir un devis, nous recueillerons les dates de naissance de chaque voyageur, les dates de voyage, la destination, le type de voyage, la province de résidence, les limites de couverture, la date de dépôt du voyage et l’adresse courriel. Pour l’achat d’une police, nous recueillerons également le nom des voyageurs, l’adresse postale, le numéro de téléphone, le nom du voyagiste et les renseignements sur la carte de crédit. Les informations de carte de crédit sont cryptées et stockées sur nos serveurs seulement temporairement jusqu’au traitement (lorsque vous achetez une police administrée par une compagnie d’assurance directement ou un administrateur tiers) sur une connexion de paiement sécurisée fournie par la compagnie d’assurance/l’administrateur. Lorsque Select First Financial Services Inc. et/ou BestQuote Travel Insurance Agency agissent à titre d’administrateur de police (clairement indiqué au haut du libellé de la police et au nom de la police), nous utilisons un service Web crypté sécurisé tiers pour protéger les informations de carte de crédit et éviter les problèmes de stockage. Nous traitons vos informations personnelles avec le plus grand respect et avons développé un environnement Web sécurisé pour protéger vos informations. Veuillez consulter notre Déclaration de Sécurité pour plus de détails.

Veuillez noter que notre site Web contient des liens vers d’autres sites Web pour votre commodité. Lorsque vous cliquez à l’extérieur de notre site, BestQuote n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de tout autre site Web lié à ou à partir de notre site. Si vous vous êtes éloigné de notre site, veuillez consulter la politique de confidentialité du site que vous visitez pour vous assurer que votre vie privée est protégée de manière appropriée.

Votre Consentement

Cette politique de confidentialité fait partie de nos Conditions d’Utilisation, qui décrit la bonne conduite pour les visiteurs de notre site Web. Nos conditions d’utilisation sont un contrat de service, par lequel toute information personnelle qui nous est fournie est considérée comme un acte de consentement, en acceptant les conditions d’utilisation contenues sur notre site Web. Si vous n’acceptez pas les présentes conditions d’utilisation, veuillez ne pas nous fournir de renseignements personnels.

Nous recueillons, stockons, utilisons et partageons les informations que vous nous fournissez avec votre consentement complet pour le faire aux fins décrites aux présentes. Votre consentement complet est exprimé verbalement ou électroniquement par vous dans le cadre de l’utilisation de notre site Web ou par vos représentants autorisés, comme votre agent d’assurance agréé, votre agent de voyages ou votre conseiller en services financiers. Si vous choisissez de le faire, vous pouvez communiquer avec nous pour obtenir divers types de consentement sur le type d’information que nous pouvons utiliser à quelles fins (courriels, avis de rappel, avis de renouvellement, etc.) avec une option de retrait pour chacun.

Utilisation des Renseignements Personnels

Outre les utilisations décrites ci-dessus, les renseignements personnels des clients peuvent être recueillis, stockés et utilisés aux fins suivantes :

• Déterminer les primes d’assurance;
• Comprendre les besoins des clients et évaluer la pertinence des produits d’assurance offerts;
• Évaluer l’assurabilité du client;
• Administrer toutes les transactions telles que les demandes de devis, les paiements et la prestation des politiques;
• Vous fournir de l’aide et un service à la clientèle;
• Identifier et atténuer les risques ou pertes potentiels, y compris la fraude;
• Effectuer des recherches auprès des clients;
• Pour respecter nos obligations légales et réglementaires.

Divulgation limitée de renseignements personnels

Nous ne divulguons les renseignements personnels des clients qu’à nos représentants, employés, administrateurs et dirigeants autorisés, ainsi qu’à nos fournisseurs d’assurance voyage et à nos fournisseurs de services partenaires. Nous ne vendons, ne partageons, n’échangeons ni ne fournissons aucune de vos informations personnelles à des tiers à quelque fin que ce soit.

Protection des Renseignements

Nous maintenons des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales pour protéger les renseignements sur les clients que nous recueillons.

L’accès ou l’utilisation non autorisés de renseignements personnels est empêché par l’utilisation technologique de mots de passe de vérification double, de chiffrement, de pare-feu et de logiciels antivirus. Les renseignements personnels fournis sur notre site Web sont cryptés à l’aide de la technologie de validation étendue Secure Socket Layer (SSL). Pour prendre en charge cette technologie, votre navigateur Internet doit être compatible SSL. Si la protection de vos renseignements est une préoccupation importante, veuillez vérifier que votre navigateur Internet est compatible SSL. Un navigateur compatible SSL activera le cryptage SSL automatiquement chaque fois que vous commencez le processus de demande sur notre site Web.

Veuillez consulter notre Déclaration de Sécurité complète pour plus de détails. 

Conservation des Renseignements

Nous conservons seulement les renseignements sur les clients dans nos dossiers aussi longtemps qu’ils sont nécessaires aux fins déterminées. Les renseignements qui ne sont plus requis seront détruits, effacés ou rendus anonymes.

Accès Individuel

Vous avez le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet. Vous pouvez demander des corrections ou des suppressions de ces renseignements. Pour ce faire, veuillez envoyer votre demande à [email protected] ou envoyez-nous une demande écrite à :