Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité

(Mise à jour le 3 novembre 2022)

Nous respectons vos préoccupations en matière de confidentialité et offrons cette Politique de Confidentialité pour votre assurance :

Bestquotetravelinsurance.ca est un service en ligne exploité par BestQuote Travel Insurance Agency, une unité commerciale de Select First Financial Services Inc. ("BestQuote", "Select First", "nous", "notre" ou "nous"). Cette politique de confidentialité décrit comment et pourquoi BestQuote collecte, utilise, conserve et divulgue des informations de nos clients ou clients potentiels, et est conforme aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA) du Canada et également aux principes du Règlement général sur la protection des données de l'Union Européenne (UE). Par "client", nous entendons tout visiteur de site web qui vient sur notre site ; toute personne qui a été renvoyée sur notre site ; toute personne qui a acheté une police d'assurance par le site ou par téléphone ; toute personne avec laquelle nous avons été en contact avec des informations personnelles identifiables pour une raison quelconque.

Toutes les informations des clients sont considérées comme confidentielles et sont protégées. Cette politique de confidentialité décrit vos options pour accéder, limiter l'utilisation et la divulgation de, et résoudre les litiges concernant vos informations personnelles.

Consentement pour les Informations que nous Collectons

Dans certaines circonstances, nous pourrions avoir besoin de votre consentement pour traiter certaines catégories d'informations vous concernant. Nous croyons en la valeur de la transparence et vous demandons votre consentement lorsque vous entrez sur notre site Web, lorsque vous effectuez une demande de devis, et lorsque vous effectuez une transaction d'achat. Vous n'êtes pas obligé de donner votre consentement, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Cependant, si vous ne donnez pas votre consentement, ou si vous retirez votre consentement, cela peut affecter notre capacité à vous fournir la couverture d'assurance dont vous aimeriez bénéficier et peut nous empêcher de vous aider davantage.

Nous recueillons et stockons des données sur l'utilisation en ligne de manière collective, comme le nombre de visiteurs qui visitent notre site Web et les pages qu'ils consultent, et non pas les pages consultées par chaque individu. Pour ce faire, nous utilisons des fichiers journaux et des technologies de suivi, y compris des identifiants hachés dérivés des adresses e-mail à des fins de suivi inter-appareils pour la publicité ciblée. Comme la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement certains types d'informations. Ces informations incluent les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (ISP), les pages de référence/sortie, les fichiers consultés sur notre site (par exemple, pages HTML, graphiques, dispositions de la police, etc.), le système d'exploitation, la date/l'heure et l'adresse IP de référence de nos visiteurs grâce à un outil de rapport de site qui fonctionne sur nos serveurs et utilise des 'cookies'. Les cookies sont de petits morceaux d'informations stockées sur le disque dur de votre ordinateur. Les seules informations personnelles que les cookies peuvent contenir sont celles que le visiteur du site Web fournit et les cookies ne peuvent pas lire les données du disque dur de votre ordinateur. Les visiteurs du site Web peuvent configurer leurs navigateurs Internet pour bloquer l'utilisation des cookies, mais si vous choisissez de le faire, certaines zones de notre site Web peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Ces informations sont utilisées pour aider à l'administration du site, pour recueillir des informations démographiques sur notre base d'utilisateurs de sites Web dans son ensemble, et pour améliorer l'expérience utilisateur.

Plus précisément, nous utilisons Google Analytics pour suivre les visites du site Web et pour optimiser notre publicité sur Google Ads. Nous utilisons également Facebook Pixel et AdRoll pour suivre l'utilisation de notre site Web par nos utilisateurs afin d'améliorer l'expérience utilisateur sur notre site et d'optimiser toute publicité sur Facebook. Si vous souhaitez vous désinscrire de cette activité de suivi, veuillez cliquer ici pour désactiver le suivi de Google Analytics et cliquer ici pour désactiver le suivi de Facebook pendant votre visite sur notre site. Pour en savoir plus sur la manière dont vos informations sont collectées, stockées et utilisées par Google Analytics et Facebook, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité ici : Politique de Confidentialité de Google et Politique de Confidentialité de Facebook. La Politique de Confidentialité d'AdRoll contient une grande quantité d'informations sur la manière de se désinscrire de la publicité ciblée lors de l'utilisation de ce site, ou d'autres sites, et est un service de publicité en ligne très transparent qui utilise les meilleures pratiques de l'industrie pour protéger les informations des utilisateurs de sites Web, donc nous vous demandons de consulter leur politique de confidentialité en conjonction avec la nôtre (bien que, nous n'utilisons plus les services AdRoll).

Nous utilisons également Jivochat.com pour notre fenêtre de chat client, qui nécessite également l'utilisation de cookies pour fonctionner correctement. Notre site utilise également ses propres 'cookies' pour sauvegarder vos informations de devis, afin que vous n'ayez pas à les ressaisir à chaque fois que vous visitez notre site, pour nous faire savoir si vous avez répondu à un questionnaire médical, complété l'une des étapes du processus de 'passage en caisse' lors de l'achat d'une police, pour vous identifier comme un client de l'un de nos courtiers/affiliés contractuels, ou pour nous faire savoir que vous avez déjà consenti à l'utilisation des cookies !

BestQuote peut vous demander de fournir vos données personnelles si vous souhaitez profiter de ses produits ou services. Par exemple, pour obtenir un devis instantané des politiques d'assurance que nous sommes autorisés à distribuer aux Canadiens et aux visiteurs du Canada, nous vous demandons de fournir une adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer un lien vers votre devis pour référence future et pour nous, pour faciliter votre communication directe avec nous sur ces options de politique. Si vous souhaitez vous désinscrire de la correspondance par e-mail pertinente, vous n'êtes pas obligé de fournir votre adresse e-mail. Nous demanderons également à collecter vos informations personnelles, telles que votre nom et adresse, lorsque vous choisissez d'obtenir une couverture. La manière dont fonctionne l'assurance signifie que vos informations peuvent être partagées et utilisées par un certain nombre de tiers dans le secteur de l'assurance, par exemple, assureurs, agents ou courtiers, réassureurs, experts en sinistres, sous-traitants, régulateurs, agences d'application de la loi, agences de prévention et de détection de la fraude et bases de données d'assurance obligatoires. Nous ne divulguerons vos informations personnelles qu'en relation avec la couverture d'assurance que nous fournissons et dans la mesure requise ou autorisée par la loi.

Nos Obligations Légales

Pour les résidents du Royaume-Uni ou de l'UE :

Le Règlement Général sur la Protection des Données https://ico.org.uk/

Nous traitons vos informations personnelles parce que cela est nécessaire pour l'exécution de notre contrat avec vous — votre police d'assurance. Nous traitons également les informations personnelles pour certaines fins commerciales légitimes qui, en plus de celles mentionnées ci-dessus, comprennent tout ou partie des suivantes :

  • Lorsque le traitement nous permet d'améliorer, de modifier, de personnaliser ou d'améliorer autrement nos services et communications pour le bénéfice de vous, nos clients
  • Gérer les primes d'assurance
  • Gérer les réclamations d'assurance
  • Pour identifier et prévenir la fraude
  • Pour améliorer la sécurité de notre réseau et de nos systèmes d'information
  • Pour mieux comprendre comment les gens interagissent avec nos sites Web
  • Pour déterminer l'efficacité des campagnes promotionnelles et de la publicité

Chaque fois que nous traitons des données à ces fins, nous veillerons à toujours respecter vos droits en matière de données personnelles et à tenir compte de ces droits. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement si vous le souhaitez, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]. Veuillez garder à l'esprit que si vous vous opposez, cela peut affecter notre capacité à effectuer les tâches ci-dessus pour votre bénéfice.

Bestquotetravelinsurance.ca peut être tenu par la loi de divulguer les informations personnelles du client, mais à moins d'y être obligé, bestquotetravelinsurance.ca ne divulguera jamais les informations personnelles d'un client à toute autre personne, entreprise, association ou organisation externe sauf comme indiqué ci-dessous afin d'effectuer le cours normal de nos activités — collecter les informations personnelles d'un client et transmettre ces informations à une compagnie d'assurance de leur choix afin d'obtenir une couverture d'assurance.

Les fournisseurs et prestataires de services tels que les processeurs de données ou les fournisseurs de services de site Web ne reçoivent que les informations personnelles des clients nécessaires pour fournir leurs services. Ces organisations et leurs employés sont également tenus de respecter notre politique de confidentialité en relation avec les informations personnelles des clients. Ils sont contractuellement tenus d'utiliser uniquement les informations personnelles des clients pour fournir leurs services ou produits à nous.

Dans l'éventualité où vous auriez été référé à notre site par un affilié qui a signé un Accord d'Arrangement de Référence avant de vous faire la référence, cet affilié pourra confirmer uniquement l'adresse e-mail que vous utilisez sur notre site à des fins de devis. Nous avons permis aux conseillers financiers agréés de devenir des affiliés pour référer leurs clients à notre site afin de les aider avec leur assurance voyage, et il est nécessaire de suivre correctement qui a fait la référence aux fins du calcul et du paiement de toute rémunération de référence lorsque cela est approprié.

Collecte d'Informations Personnelles

Lorsque c'est pratique, nous collecterons les informations requises directement auprès de vous ou de votre (vos) représentant(s) autorisé(s). En général, nous n'utiliserons que des moyens équitables et légaux pour recueillir des données de votre part qui seront utilisées pour résoudre des questions/demandes de renseignements, fournir des devis précis et émettre des polices à votre intention. Plus précisément, nous recueillons, suivons et utilisons les informations suivantes :

Pour les demandes de renseignements et les questions, nous recueillons votre nom, votre adresse électronique et tous les commentaires/questions. Pour un devis, nous recueillons la ou les dates de naissance de chaque voyageur, les dates de voyage, la destination, le type de voyage, la province de résidence, les limites de couverture, la date de dépôt du voyage et l'adresse électronique. Pour l'achat d'une police, nous recueillons également le ou les noms des voyageurs, l'adresse postale, le ou les numéros de téléphone, l'opérateur de tour et les informations de carte de crédit. Les informations de carte de crédit sont cryptées et stockées sur nos serveurs uniquement temporairement jusqu'à ce qu'elles soient traitées (lorsque vous achetez une police administrée par une compagnie d'assurance directement ou un administrateur tiers) via une connexion de paiement sécurisée fournie par la compagnie d'assurance/administrateur. Lorsque Select First Financial Services Inc. et/ou BestQuote Travel Insurance Agency agissent en tant qu'administrateur de la police (clairement identifié en haut des conditions de la police et dans le nom de la police), nous utilisons un service Web crypté sécurisé tiers pour protéger les informations de carte de crédit et éviter les problèmes de stockage. Nous traitons vos informations personnelles avec le plus grand respect et avons développé un environnement web sécurisé pour protéger vos informations. Veuillez consulter notre Déclaration de Sécurité pour plus de détails.

Veuillez noter que notre site Web contient des liens vers d'autres sites Web pour votre commodité. Lorsque vous "cliquez" pour quitter notre site, BestQuote n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de tout autre site Web qui est lié à ou depuis notre site. Si vous avez navigué loin de notre site, veuillez consulter la politique de confidentialité du site que vous visitez pour vous assurer que votre vie privée est protégée de manière appropriée.

Votre Consentement

Cette politique de confidentialité fait partie de nos Conditions d'Utilisation, qui décrivent la conduite appropriée pour les visiteurs de notre site Web. Nos Conditions d'Utilisation sont un contrat d'accord de service, dans lequel toute information personnelle que vous nous fournissez est considérée comme un acte de consentement, acceptant les Conditions d'Utilisation contenues sur notre site Web. Si vous n'êtes pas d'accord avec les Conditions d'Utilisation contenues ici, veuillez ne pas nous fournir d'informations personnelles.

Nous collectons, stockons, utilisons et partageons les informations que vous nous fournissez avec votre plein consentement pour le faire aux fins décrites ici. Votre plein consentement est exprimé verbalement ou électroniquement par vous dans le cadre de l'utilisation de notre site Web ou par votre (vos) représentant(s) autorisé(s), tel que votre agent d'assurance agréé, votre agent de voyages ou votre conseiller en services financiers. Si vous choisissez de le faire, vous pouvez nous contacter pour vous voir proposer diverses options de consentement sur le type d'information que nous pouvons utiliser à quelles fins (courriels, avis de rappel, avis de renouvellement, etc.) avec une option 'désinscription' pour chacune.

Utilisation des Informations Personnelles

En plus des utilisations décrites ci-dessus, les informations personnelles des clients peuvent être collectées, stockées et utilisées aux fins suivantes :

  • Pour déterminer les primes d'assurance ;
  • Pour comprendre les besoins des clients et évaluer la pertinence des produits d'assurance proposés ;
  • Pour évaluer l'assurabilité du client ;
  • Pour administrer toutes les transactions, telles que les demandes de devis, les paiements et la livraison des polices ;
  • Pour vous fournir de l'aide et un service à la clientèle ;
  • Pour identifier et atténuer les risques ou pertes potentiels, y compris la fraude ;
  • Pour mener des recherches sur les clients ;
  • Pour répondre à nos obligations légales et réglementaires.

Divulgation Limitée des Informations Personnelles

Nous ne divulguons les informations personnelles des clients qu'à nos représentants agréés, employés, directeurs et dirigeants ; et à nos fournisseurs d'assurance voyage partenaires et prestataires de services. Nous ne vendons pas, ne partageons pas, n'échangeons pas et ne fournissons aucune de vos informations personnelles à d'autres fins.

Protection de l'Information

Nous maintenons des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales pour protéger les informations des clients que nous recueillons.

L'accès non autorisé ou l'utilisation des informations personnelles est empêché grâce à l'utilisation technologique de doubles mots de passe de vérification, de cryptage, de pare-feu et de logiciels anti-virus. Les informations personnelles fournies à notre site Web sont cryptées à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL) à validation étendue. Pour soutenir cette technologie, votre navigateur internet doit être compatible SSL. Si la protection de vos informations est une préoccupation majeure, veuillez vérifier que votre navigateur internet est compatible SSL. Un navigateur compatible SSL activera le cryptage SSL automatiquement chaque fois que vous commencerez le processus de candidature sur notre site Web.

Veuillez consulter notre Déclaration de Sécurité complète pour plus de détails.

Conservation des Informations

Nous ne conservons les informations des clients dans nos dossiers que tant qu'elles sont nécessaires aux fins identifiées. Les informations qui ne sont plus nécessaires seront détruites, effacées ou rendues anonymes.

Accès Individuel

Vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet. Vous pouvez demander des corrections ou des suppressions de ces informations. Pour ce faire, veuillez adresser votre demande à [email protected] ou nous envoyer une demande écrite à :

Bob Hornal
Délégué à la Protection des Données
L'Agence d'Assurance Voyage BestQuote
#209–223 West Broadway
Vancouver, C.-B.
V5Y 1P5